کافه ایندید
پیوند آموزش و اشتغال

ایده کافه ایندید، در سال ۱۴۰۰ و در زمان استخدام نیروهای کارشناس فروش تلفنی متولد شد. در آن دوره، با یک چالش جدی برای جذب و استخدام نیرو در این موقعیت شغلی مواجه شدم.

چالش اصلی، پیدا کردن افرادی بود که حداقل الزامات مورد نیاز برای همکاری با مجموعه را در تمامی ابعاد فردی، تیمی، محصولی و فرهنگی سازمانی داشته باشند.

حجم بالای استخدام، هزینه‌های قابل توجه جذب و استخدام، هزینه‌های آموزش اولیه محصولات و خدمات و مهم‌تر از همه، تأثیر منفی فرآیندهای پرتعداد استخدام بر برند کارفرمایی سازمان؛ در شرایطی که می‌بایست یک کال‌سنتر فروش ۱۰۰ نفره با اثربخشی قابل قبول شکل می‌گرفت، زمینه‌ساز خلق این ایده شد.

به جای تمرکز صرف بر مصاحبه‌های عمومی استخدام، فیلترهای معمول منابع انسانی و بسیاری از فرآیندهای رایج دیگر، تصمیم گرفتیم تمرکز خود را بر تربیت، آموزش و توسعه نیروهایی قرار دهیم که بتوانند حداقل استانداردهای مورد نیاز مجموعه را کسب کنند.

این آموزش‌ها را در دو مرحله برگزار کردم:

مرحله اول: ۴ روز آموزش مهارت‌های عمومی و سازمانی

مرحله دوم: در صورت تأیید مرحله اول، دوره ۸ روزه مهارت‌های محصول و خدمات برگزار می‌شد که در پایان این دوره، حقوق ۱۴ روز آموزش فرد به‌صورت کامل پرداخت می‌شد.

در واقع، تصمیم نهایی درباره جذب و استخدام افراد از همان مرحله اول گرفته می‌شد. در این مرحله، بخشی از متقاضیانی که ارتباط مناسبی با ساختار شرکت، محصولات یا خدمات مجموعه برقرار نمی‌کردند، از فرآیند خارج می‌شدند.

در مرحله دوم که شامل کارگاه‌های عملی فروش بود، میزان اثربخشی افراد در واحدی که قرار بود در آن مستقر شوند و فعالیت حرفه‌ای خود را آغاز کنند، به بالاترین سطح ممکن می‌رسید.

نتایج این رویکرد برای سازمان ما شگفت‌انگیز بود:

۹۵ نفر در مرحله اول وارد فرآیند شدند، ۴۰ نفر به مرحله دوم راه یافتند و در نهایت ۳۳ نفر با موفقیت جذب مجموعه شدند؛ افرادی که میانگین ماندگاری آن‌ها در سال‌های بعد ۱۸ ماه بود.

این آمار مربوط به اثربخشی ۶ دوره آموزشی در مدت ۴۵ روز بود. اگرچه هزینه‌های اجرایی اولیه این فرآیند کمی بالا بود، اما آثار مثبت آن در ماه‌های بعد خود را نشان داد.

نام «کافه ایندید» با الهام از نام پلتفرم Indeed، به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های کاریابی دنیا و با رویکرد ایجاد فضایی مینیمال و دوستانه انتخاب شد؛ فضایی که در آن فرآیندهای پیچیده استخدام و منابع انسانی، در قالب یک محیط آموزشی و یک فرآیند ارزیابی پیش از استخدام، با یکدیگر ترکیب می‌شوند.

تمرکز ما در دوره‌های آموزشی، استفاده از اساتیدی بود که اگرچه شاید چهره‌های شناخته‌شده‌ای نبودند، اما تجربه‌های عملیاتی موفق آن‌ها به‌عنوان مدیران فروش و بازاریابی، ارزشمند و گران‌بها بود.

رویکرد من در فضای آموزشی، توسعه مهارت‌های فردی و تیمی و همچنین توجه به ابعاد تخصصی افراد در فرآیندهای فروش و بازاریابی بود.

بعدها، به دلیل دسترسی به شبکه‌ای گسترده و موفق از اساتید این دوره‌ها، امکان صدور مدارک حرفه‌ای و علمی از سوی برخی سازمان‌ها و دانشگاه‌ها، و همچنین تجربه‌ای که در زمینه توسعه، آموزش و تربیت نیروی انسانی فروش به دست آمده بود، تصمیم گرفتم مسیر کافه ایندید را با پیوند دادن آموزش و اشتغال آغاز کنم؛ مسیری با رویکرد آموزش همراه با امکان استخدام و معرفی کارجویان به سازمان‌ها.

در مسیر فعالیت کافه ایندید، دوره‌های متنوعی در حوزه آموزش و پرورش کارشناسان منابع انسانی، کارشناسان اجرایی، نیروهای امور اداری و پشتیبانی، مدیران، مدرپ و سایر حوزه‌های تخصصی به فعالیت‌های این گروه اضافه شد.